日本では普段の連絡にLINEを使っている人が多いと思います。
家族や友人との連絡。
仕事の連絡。
お客様とのやり取り。
そこに外国人との連絡が加わると、
「外国語だから難しい」
と感じるかもしれません。
しかし、LINEそのものを変える必要はありません。
普段使っているLINEにAIを組み合わせれば、外国語が苦手でも自分で対応できる場面を増やせます。
基本は、
LINEで受け取る。
AIで理解する。
日本語で返事を考える。
AIで外国語にする。
確認してLINEから送る。
これだけです。
LINEの中だけで外国語を解決しようとしない
外国人からLINEでメッセージが届いたとします。
意味がよく分からない。
そんなとき、分からない単語を一つずつ調べる必要はありません。
まず届いた文章をコピーして、ChatGPTなどのAIに入力します。
たとえば、
「このメッセージを日本語にしてください。」
と頼みます。
さらに、
「相手が何を聞いているのか教えてください。」
「私が返事をする必要がある内容を箇条書きにしてください。」
と続けます。
外国語を日本語にするだけでなく、
相手が何を伝えようとしているのか整理する。
ここまでAIに手伝ってもらうと、返信しやすくなります。
まず「意味」を確認する
短い外国語なら、翻訳だけで十分なこともあります。
しかし、
予約。
待ち合わせ。
料金。
仕事。
商品の注文。
などが含まれている場合は、もう少し慎重に確認します。
たとえば、
「この文章に書かれている日時、場所、金額を抜き出してください。」
とAIに頼みます。
重要な情報を文章の中から分けて確認できるからです。
外国語の文章を全部理解しようとするより、
自分に必要な情報を取り出す。
この考え方の方が実用的です。
返信は日本語から始める
相手の内容が分かったら返信します。
ここで英語などの外国語を自分で考える必要はありません。
まず日本語で、
「午後2時なら大丈夫です。」
「明日は休みです。」
「料金は5,000円です。」
「もう少し詳しく教えてください。」
など、伝えたい内容を決めます。
きれいな文章でなくても構いません。
箇条書きでも大丈夫です。
外国語を考える前に、自分の答えを決める。
ここが大切です。
AIには「LINEで送る」と伝える
日本語の返信内容が決まったら、AIに外国語へ整えてもらいます。
たとえば、
「外国人の友人へLINEで送ります。短く自然な英語にしてください。」
あるいは、
「外国人のお客様へのLINEです。丁寧で分かりやすい英語にしてください。」
と頼みます。
LINEはメールと違い、短いやり取りになることが多いので、必要以上に長い文章にする必要はありません。
AIが長い文章を作ったら、
「もっと短くしてください。」
と頼めばいいのです。
相手との関係をAIに伝える
LINEでも、
友人。
知人。
お客様。
仕事相手。
初めて連絡する人。
では、文章の調子が変わります。
だからAIには、
「外国人の友人です。」
「お客様です。」
「仕事関係の人です。」
と伝えます。
さらに必要なら、
「丁寧ですが、堅すぎない文章にしてください。」
と加えます。
単に外国語へ変換するだけでなく、
誰に送る文章なのかをAIに理解させる。
これだけでも使いやすくなります。
日本語へ戻してから送る
AIが外国語を作ったら、そのままコピーして送る前に、
「この文章を日本語に戻してください。」
と頼みます。
そして、
自分が言いたかったことになっているか。
余計な内容が追加されていないか。
日時が合っているか。
金額が合っているか。
条件が変わっていないか。
を確認します。
外国語が読めないからこそ、
外国語にする → 日本語へ戻す
という確認を入れます。
短いやり取りほど意味を決めつけない
LINEでは、
「OK」
「Fine」
「Sure」
など短い返事が届くことがあります。
短いから簡単とは限りません。
前後の会話によって意味やニュアンスが変わることがあります。
そんなときは、その一言だけAIに入力するのではなく、必要な範囲で前後の文章も含め、
「この会話の流れでは、どういう意味でしょうか。」
と確認します。
ただしAIに、
「相手は怒っています。」
「相手は自分を嫌っています。」
など、相手の感情を断定させる使い方は避けます。
AIは文章を整理することはできますが、相手の本当の気持ちまで確定できるわけではありません。
写真に外国語が書かれていたら
LINEでは文章だけでなく、
案内。
メニュー。
書類。
看板。
商品の説明。
などの写真が送られてくることもあります。
使っているAIが画像を読み取れる場合は、画像を見せて内容を整理してもらう方法があります。
たとえば、
「この画像に何が書いてあるか、日本語で分かりやすく説明してください。」
と頼みます。
ただし、画像が不鮮明だったり文字が小さかったりすると、読み取りを間違えることがあります。
日時、金額、住所、予約番号など重要な部分は、元の画像と照らして確認します。
分からないなら相手に聞き返せばいい
AIを使っても意味がはっきりしないことがあります。
その場合、無理に推測する必要はありません。
AIに、
「意味がよく分からなかったので、もう少し詳しく説明してもらう短い文章を作ってください。」
と頼みます。
外国語ができないと、
「聞き返すのも難しい」
と考えてしまいます。
しかし、その聞き返す文章もAIに作ってもらえます。
分からないことを、分からないまま進めない。
これは重要です。
よく使う文章を保存しておく
同じ外国人とLINEで何度も連絡する場合、毎回同じ文章をAIに作らせる必要はありません。
たとえば、
「ありがとうございます。」
「確認してから返信します。」
「明日は休みです。」
「その時間で大丈夫です。」
「もう一度確認してください。」
など、自分がよく使う文章があります。
一度AIで作り、自分でも内容を確認した文章なら、保存しておくと便利です。
少しずつ、
自分専用の外国語LINE文章
を増やしていけばいいのです。
外国人のお客様対応にも使える
LINEを仕事で使っている小さなお店や事業者なら、外国人のお客様との連絡にも応用できます。
営業時間。
予約。
料金。
アクセス。
在庫。
商品の説明。
よく聞かれる質問をあらかじめ整理し、外国語の文章を準備しておけば、毎回ゼロから返信する必要がありません。
AIはその準備にも使えます。
これは後の「訪日外国人対応」の記事でも詳しく扱いますが、
外国語が話せないから外国人のお客様に対応できない
とは限らなくなっています。
個人情報には注意する
LINEの会話には個人情報が含まれることがあります。
氏名。
住所。
電話番号。
予約情報。
仕事上の情報。
AIへ入力するときは、翻訳や返信に必要のない個人情報まで、そのまま入力しないようにします。
必要なら、
「Aさん」
「ホテルB」
「商品C」
などに置き換えます。
AIは便利ですが、何でも無条件に入力するのではなく、
必要な情報だけを使う
ことも覚えておきます。
LINEとAIを使う基本手順
外国人からLINEが届いたら、
① 外国語メッセージを確認する
② AIで日本語にする
③ 相手が何を求めているか整理する
④ 日本語で返信内容を決める
⑤ LINE用の短い外国語にしてもらう
⑥ 日本語へ戻して確認する
⑦ 日時・金額・条件を確認する
⑧ LINEから送信する
まずは、この順番だけ覚えておけば十分です。
普段のLINEを、そのまま外国語対応に使う
新しい難しい仕組みを覚えなくても、
普段使っているLINEとAIを組み合わせるだけで、外国語対応はできます。
大切なのは、
AIに全部任せることではありません。
AIで理解する。
自分で答えを決める。
AIに外国語を作ってもらう。
自分で確認する。
この流れを持つことです。
外国語が苦手でも、自分で外国人と連絡できる状態を少しずつ作っていけばいいのです。
関連記事
［TJP-011｜WhatsAppの外国語メッセージにAIで返信する方法］
［TJP-008｜外国人への返信をChatGPTで作る基本手順］
［TJP-009｜日本語で考えた文章を自然な外国語にする方法］
［TJP-003｜AI翻訳で相手の本当の意図を読み違えないためのポイント］
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LINEを誰との連絡に使うのかによって、必要な外国語対応は違います。
外国人の友人。
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